Kolejki

NFON Cloud Telephone System ze swoimi rozbudowanymi możliwościami oferuje funkcjonalności kolejkowania i call center w jednym.

Funkcje

•  Dowolna ilość kolejek i linii zbiorowych na system
•  Własne, wstępne i okresowe zapowiedzi
•  Własna muzyka oczekiwania w kolejce (definiowana oddzielnie)
•  Automatyczne przekierowanie do wolnego lub zalogowanego agenta
•  Przekierowania na podstawie różnych kryteriów (wszyscy na raz, sztafeta, losowo, najdłuższa przerwa, najniższe obciążenie)
•  Dowolnie definiowane czas raportowania dla agentów
•  Wyjątki dla limitu czasu jeśli żaden agent nie jest zalogowany
•  Opcjonalnie – czas zwieszenia rozmówcy podawany jest agentowi
•  Opcjonalnie – niestandardowa informacja dla agenta, np. nazwa kolejki
•  Opcjonalnie – informacja dla dzwoniącego o pozycji w kolejce
•  Logowanie się do kolejek z urządzeń mobilnych
•  Ocena agenta (kary). Pozwala zilustrować umiejętności agenta dla różnych kolejek
•  Kolejki ważone (np. klienci VIP)